I. SẢN PHẨM BẢO HÀNH
Công ty Cổ phần điện tử AIKYO Việt Nam trân trọng gửi tới Quý Khách hàng chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả các sản phẩm mang thương hiệu Aikyo, cụ thể như sau:
1. Màn hình hiển thị, màn hình hiển thị chuyên dụng Aikyo
Bảo hành 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Remote đi kèm bảo hành 06 tháng.
Đổi mới sản phẩm trong vòng 3 tháng kể từ ngày giao hàng nếu lỗi do nhà sản xuất.
Chi phí vận chuyển hàng đổi bảo hành (không bao gồm phí nhân công tháo/ lắp sản phẩm hoặc thu gom sản phẩm tại từng điểm Khách hàng cung cấp):
Phát sinh đổi bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng: LTG hỗ trợ trả phí vận chuyển đổi hàng 1 chiều gửi từ Trung tâm bảo hành của LTG tại miền Bắc/ miền Nam tới Khách hàng.
Phát sinh đổi bảo hành sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng: Chi phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng chi trả.
2. Màn hình hiển thị tương tác Aikyo
Bảo hành 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Remote, phụ kiện đi kèm bảo hành 06 tháng.
Đổi mới sản phẩm trong vòng 3 tháng kể từ ngày giao hàng nếu lỗi do nhà sản xuất.
Chi phí vận chuyển hàng đổi bảo hành (không bao gồm phí nhân công tháo/ lắp sản phẩm hoặc thu gom sản phẩm tại từng điểm Khách hàng cung cấp):
Phát sinh đổi bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng: LTG hỗ trợ trả phí vận chuyển đổi hàng 1 chiều gửi từ Trung tâm bảo hành của LTG tại miền Bắc/ miền Nam tới Khách hàng.
Phát sinh đổi bảo hành sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng: Chi phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng chi trả.
3. Thiết bị âm thanh Hylex
Bảo hành 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Các phụ kiện khác (bình ắc quy hoặc Pin 12V, Micro) bảo hành 06 tháng.
Đổi mới sản phẩm trong vòng 3 tháng kể từ ngày giao hàng nếu lỗi do nhà sản xuất.
Chi phí vận chuyển hàng đổi bảo hành (không bao gồm phí nhân công tháo/ lắp sản phẩm hoặc thu gom sản phẩm tại từng điểm Khách hàng cung cấp:
Phát sinh đổi bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng: LTG hỗ trợ trả phí vận chuyển đổi hàng 2 chiều gửi từ Trung tâm bảo hành của LTG tại miền Bắc/ miền Nam tới Khách hàng và ngược lại.
Phát sinh đổi bảo hành sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng: Chi phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng chi trả.
4. Camera hội nghị truyền hình Aikyo, Camera thu hình vật thể Aikyo, Bàn tương tác Aikyo, Bảng điện tử Aikyo, Máy tính All in One Mathcal, Tablet Mathcal, Phòng học ngoại ngữ Mathcal, Bục giảng thông minh Heute, Tủ sạc Heute, Khóa cửa Heute, Bảng trượt Indota, Máy chấm công
Bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Các phụ kiện khác (Remote, Dây tín hiệu, chuột máy tính, bàn phím, pin, ắc quy, adapter, …) bảo hành 03 tháng.
Đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng nếu lỗi do nhà sản xuất. Chi phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng chi trả.
Tất cả các lỗi code phần mềm máy chấm công, do cài đặt được xử lý qua Ultraview. Việc sửa lỗi phần mềm máy chấm công không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do cài lại windows máy tính, lỗi các chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do vận hành hoặc do người sử dụng không đọc hướng dẫn sử dụng, làm mất, làm lỗi phần mềm.
Không hỗ trợ bảo hành, bảo trì tận nơi cho các lỗi phần mềm.
Phí dịch vụ hỗ trợ phần mềm không nằm trong điều khoản bảo hành:
300.000đ/ lần hỗ trợ qua ultraview.
500.000đ/ lần hỗ trợ tận nơi theo yêu cầu đối với khu vực nội thành Tp HCM và/hoặc nội thành Tp Hà Nội, khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác chi phí tùy vào thực tế.
Chi phí yêu cầu hỗ trợ tận nơi trong các trường hợp khác được tính tùy vào thực tế.
5. Linh kiện thay thế và dịch vụ sửa chữa
Bảo hành 03 tháng đối với các linh kiện thay thế.
Bảo hành 03 tháng hoặc 500h chiếu sáng cho bóng đèn và/hoặc nguồn sang thay thế (tùy điều kiện nào tới trước).
Bảo hành 03 tháng cho dịch vụ sửa chữa máy chiếu, máy chấm công.
Bảo hành 01 tháng cho Adapter máy chấm công.
Không bảo hành đối với hạng mục vệ sinh, bảo trì.
II. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BẢO HÀNH
Sau khi tiếp nhận thiết bị hoặc thông tin yêu cầu bảo hành từ Khách hàng, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án bảo hành trong thời gian sớm nhất, thông thường trong khoảng 16 giờ làm việc (tương đương 02 ngày làm việc), tùy theo mức độ sự cố và điều kiện thực tế.
Trường hợp phương án bảo hành là thay thế linh kiện, linh kiện sẽ được chuẩn bị và thay thế trong thời gian sớm nhất, thông thường trong khoảng 16 giờ làm việc kể từ khi phương án được thống nhất, phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của linh kiện và điều kiện vận chuyển.
Trong trường hợp linh kiện không có sẵn, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào tiến độ cung ứng hoặc sản xuất từ nhà cung cấp/nhà sản xuất linh kiện. Công ty sẽ thông báo cụ thể cho Khách hàng và nỗ lực hoàn tất trong thời gian sớm nhất, dự kiến trong vòng 03 tháng kể từ khi thống nhất phương án bảo hành.
III. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Sản phẩm đổi trả còn nằm trong thời gian được quy định.
Sản phẩm trả bảo hành còn mới, không trầy xước hay vỡ nát bề mặt ngoài của sản phẩm.
Còn đầy đủ nguyên linh phụ kiện & vỏ thùng.
Còn tem bảo hành và không bị rách, chắp vá.
IV. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Linh kiện và/hoặc sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Sản phẩm mất số sê-ri (serial number) hoặc không đọc được số sê-ri của nhà sản xuất lắp ráp ban đầu.
Thiết bị hư hỏng do thiên tai: lũ lụt, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh …
Linh kiện và/hoặc sản phẩm có các hiện trạng: vào nước, ẩm mốc, hoen gỉ, vỡ, va đập do quá trình sử dụng và/hoặc bảo quản gần nguồn nhiệt, độ ẩm cao, rơi vỡ do vận chuyển, oxi hóa.
Vỏ ngoài sản phẩm bị vỡ, nứt.
Lỗi phát sinh của phần mềm bên thứ ba.
Màn hình bị nứt, vỡ, chấm/ sọc nhỏ hơn 1mm, màu xám nhạt ngay góc không quá 3cm tính từ góc màn hình.
Các linh kiện hao mòn tự nhiên: pin, nút phím, dây nguồn, dây tín hiệu lỏng do cắm và rút nhiều liên tục.
Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc còn tem bảo hành nhưng không còn nguyên vẹn, bị rách, bị chắp vá.
Việc sửa lỗi phần mềm (Phần mềm quản lý lớp học Mathcal, Phần mềm Aikyo One, Phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm chấm công, …) không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi các chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do vận hành hoặc do người sử dụng không đọc hướng dẫn sử dụng, người sử dụng làm mất, làm lỗi phần mềm.
V. THÔNG TIN CHUNG
Trung tâm tiếp nhận thông tin bảo hành:
Tại Thành phố Hồ Chí Minh: Lô 1-5 Khu C1 và Lô 3-5 Khu B1, KCN Tân Thới Hiệp, Phường Tân Thới Hiệp.
Tài Thành phố Hà Nội: Căn liền kề LK2.2.2 (FLC PREMIER PARC) khu chức năng đô thị ĐM1, Phường Đại Mỗ.
Hotline: 0975.580.386 (nhánh 4).
Chính sách bảo hành này được áp dụng từ ngày 30 tháng 03 năm 2026 cho tới khi có thông báo mới. Tất cả các chính sách ban hành trước đó sẽ hết hiệu lực và được thay thế bằng chính sách bảo hành này.
