Công ty Cổ phần điện tử AIKYO Việt Nam trân trọng gửi tới Quý Khách hàng chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả các sản phẩm mang thương hiệu Aikyo, cụ thể như sau:
- Sản phẩm
- Tivi, màn hình thông minh Aikyo
- Bảo hành 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Đổi mới sản phẩm trong vòng 12 tháng kể từ ngày xuất kho nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Remote đi kèm, bảo hành 3 tháng nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Chi phí vận chuyển hàng đổi bảo hành (không bao gồm phí thi công tháo/ lắp sản phẩm hoặc thu gom sản phẩm tại từng điểm Khách hàng cung cấp):
+ Phát sinh bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng: LTG hỗ trợ trả phí đổi hàng 1 chiều gửi từ Nhà máy LTG tới Khách hàng.
+ Phát sinh bảo hành sau 15 ngày kể từ ngày giao hàng: Chi phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng chi trả.
- Màn hình tương tác Aikyo
- Bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Các phụ kiện khác (Dây tương tác, remote) bảo hành 3 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Cam kết đổi máy mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng (Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất).
- Chi phí vận chuyển hàng đổi bảo hành (không bao gồm phí thi công tháo/ lắp sản phẩm hoặc thu gom sản phẩm tại từng điểm Khách hàng cung cấp):
+ Phát sinh bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng: LTG hỗ trợ trả phí đổi hàng 1 chiều gửi từ Nhà máy LTG tới Khách hàng.
+ Phát sinh bảo hành sau 07 ngày kể từ ngày giao hàng: Chi phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng chi trả.
- Camera Hội nghị truyền hình Aikyo
- Bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Các phụ kiện khác (Dây tín hiệu, remote) bảo hành 3 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Cam kết đổi máy mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng (Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất).
- Chi phí vận chuyển hàng bảo hành/ hàng đổi 2 chiều do Khách chi trả.
- Bảng điện tử Aikyo
- Bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Các phụ kiện khác (Dây tín hiệu, bút viết) không thuộc phạm vi bảo hành.
- Cam kết đổi máy mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng tại kho (Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất).
- Chi phí vận chuyển hàng bảo hành/ hàng đổi 2 chiều do Khách chi trả.
- Máy chấm công Aikyo
- Bảo hành 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Các phụ kiện đi kèm: Pin lưu điện theo máy, dây tín hiệu bảo hành 3 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Bảo hành phần mềm:
- Cách xử lý: qua Ultraview
- Gửi hướng dẫn sử dụng & hỗ trợ lần đầu
- Không hỗ trợ bảo hành, bảo trì tận nơi cho các lỗi phần mềm.
- Phí dịch vụ hỗ trợ phần mềm không nằm trong điều khoản bảo hành:
- 300.000đ/lần: Hỗ trợ cài đặt mới/ cấp key qua ultraview.
- 500.000đ/lần: Hướng dẫn sử dụng cho nhân sự mới (Hình thức online).
- 500.000đ/lần: Hỗ trợ tận nơi theo yêu cầu đối với khu vực nội thành Tp HCM.
- Chi phí yêu cầu hỗ trợ tận nơi trong các trường hợp khác được tính tùy vào thực tế.
- Cam kết đổi máy mới trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng (Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất).
- Chi phí vận chuyển hàng bảo hành/ hàng đổi 2 chiều do Khách hàng chi trả.
- Thời gian thực hiện bảo hành
- Cam kết đưa ra phương án bảo hành trong 16 giờ làm việc (tương đương 2 ngày) kể từ khi nhận thiết bị hoặc nhận được thông tin từ Khách hàng.
- Linh kiện bảo hành sẽ được gửi trong vòng 16 giờ làm việc (tương đương 2 ngày) làm việc kể từ lúc đưa ra phương án bảo hành bằng hình thức thay thế linh kiện.
- Trường hợp linh kiện không có sẵn, thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào thời gian sản xuất linh kiện, nhưng tối đa 03 tháng kể từ lúc đưa ra phương án bảo hành.
- Quy định đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm đổi trả còn nằm trong thời gian được quy định.
- Sản phẩm mới, không trầy xước hay vỡ nát bề mặt ngoài của sản phẩm.
- Còn đầy đủ nguyên linh phụ kiện & vỏ thùng.
- Còn tem bảo hành và không bị rách, chắp vá.
- Quy định về bảo hành sản phẩm
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
- Còn tem bảo hành và không bị rách, chắp vá.
- Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Tivi, màn hình thông minh Aikyo, màn hình tương tác Aikyo
- Linh kiện/ sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Thiết bị bị hỏng do thiên tai: lũ lụt, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh …
- Thiết bị/ linh kiện có các hiện trạng: vào nước, ẩm mốc, hoen rỉ, vỡ, va đập do quá trình sử dụng/ bảo quản gần nguồn nhiệt, độ ẩm cao, rơi vỡ do vận chuyển, oxi hóa.
- Vỏ ngoài sản phẩm bị vỡ, nứt.
- Lỗi phát sinh của phần mềm bên thứ ba.
- Màn hình bị nứt, vỡ, chấm/ sọc nhỏ hơn 1mm, màu xám nhạt ngay góc không quá 3cm tính từ góc màn hình.
- Các sản phẩm hao mòn tự nhiên: pin, nút phím, dây nguồn.
- Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc còn tem bảo hành nhưng không còn nguyên vẹn, bị rách, bị chắp vá.
- Camera Hội nghị truyền hình Aikyo, bảng điện tử Aikyo, máy chấm công Aikyo
- Linh kiện/ sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Thiết bị bị hỏng do thiên tai: lũ lụt, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh …
- Thiết bị/ linh kiện có các hiện trạng: vào nước, ẩm mốc, hoen rỉ, vỡ, va đập do quá trình sử dụng/ bảo quản gần nguồn nhiệt, độ ẩm cao, rơi vỡ do vận chuyển, oxi hóa.
- Vỏ ngoài sản phẩm bị vỡ, nứt.
- Lỗi phát sinh của phần mềm bên thứ ba.
- Các linh kiện hao mòn tự nhiên: pin, nút phím, dây nguồn, dây tín hiệu lỏng do cắm ra/ cắm lại nhiều.
- Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc còn tem bảo hành nhưng không còn nguyên vẹn, bị rách, bị chắp vá.
- Phần mềm máy chấm công
- Việc sửa lỗi phần mềm máy chấm công không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi các chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do vận hành hoặc do người sử dụng không đọc hướng dẫn sử dụng, người sử dụng làm mất, làm lỗi phần mềm.
- Thông tin khác
- Địa điểm bảo hành
- Nếu trong hợp đồng/đơn hàng không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký thì tất cả các sản phẩm được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty Cổ phần Công nghệ LogicBUY.
- Tại TP HCM: 115-117 Đào Duy Anh, Phường 9, Q. Phú Nhuận
Tel: 028 38410518
- Tại TP Hà Nội: Biệt thự Số 16 Lô A18 KĐT Lê Trọng Tấn, Hoài Đức
Tel: 024 32333239
- Thời gian áp dụng
Chính sách này được áp dụng từ ngày 01 tháng 04 năm 2023 cho tới khi có thông báo mới.
Tất cả các chính sách ban hành trước đó sẽ hết hiệu lực và được thay thế bằng chính sách này.
